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2017.06.10

智慧社区服务 这块市场不好啃

        “智慧社区”的打造近几年方兴未艾,不论是地产商、物业这样的直接利益相关方,还是智能硬件、互联网企业、传统的零售、金融、服务等外部服务型机构,都在争夺社区这个多年前无人问津的市场。2017北京国际服务贸易交易会配套活动智慧社区服务发展高端论坛5月28日在京举行,国安社区公共关系中心负责人和诸多做智慧社区配套服务的从业人员,围绕如何开展智慧社区服务的话题进行了探讨:打造智慧社区除了要智慧更要服务,而智慧社区设施的完善和打通各项功能平台的建立至关重要。
  一家专注于系统集成及平台建设的小微企业代表谈道,目前智慧社区的基础性智慧系统建设还有很多问题没有解决。智慧社区最基本的消防、门禁、停车场管理还不能联动。包括各种应用,社区服务无非就是各种应用,现在有关社区服务的应用有很多,但没有一家企业把这些应用整合起来。而要整合资源还面临不少难题,因为有一些小区一年物业费才两三百万元,电梯维护就占了大头,智慧设区建设首先就面临资金问题。智慧社区服务包括很多领域,要有具备相关的人员、设备和软件等体系化的平台把各个系统打通,在这方面还有很多工作要做。
  国安社区公共关系中心负责人对此也有同感。他谈道,国安社区一直强调24小时软服务,在软服务背后需要强大的硬件支撑。但国安社区在布局智慧社区硬件时也面临一些难题,因为现在住宿小区的系统建设还垄断在物业手里。
  北京社区邻里文化传播公司是一家民营企业,公司涉足社区商业,是想解决社区居民融合的问题,以拉近居民间的距离。公司通过举办大量的线下活动增强了社区居民的黏性。该公司负责人谈道,现在涉足社区商业的企业很多,每家企业一定要根据自己的发展情况找到营利模式,这样才能持续发展。北京社区邻里文化传播公司在资金实力和门店资源方面比不过国安社区,但做线下活动是其特长和优势。同时,民营企业有短小快的优势,比如在销售特色农产品时,可以做到款到立结,不押供应商的款。
  在讨论环节,一些小企业对于国安社区这样的大企业未来把各种服务融入到自己的系统里,会让社区商业里的小业态利润受影响表示担忧。国安社区公共关系中心负责人对此回应道,国安社区不会把社区生态周边供应商的服务内容都纳入。国安社区是本着开放原则纳入服务内容的,纳入的时候也从成本、技术上进行考核。另外,供应商也要看到此消彼涨的关系,其把服务纳入国安社区平台,可能会使他的利润短时间内削减,但是从长远来看,国安社区覆盖的人群反过来会给他带来更多的业务增长。社区商业服务的整合是趋势所在。
  据该中心负责人介绍,国安社区今年的任务是北京五环内全覆盖,网点建设步伐将加快。以北京朝阳区为例,载至目前,国安社区已在北京市朝阳开业运营国安社区门店38家,今年计划新建31家国安社区店。国安社区公共关系中心负责人表示,北京疏解非首都核心功能,为国安社区网点建设带来了机会。因为在疏解前,北京老城区老旧居民小区,新的商业根本进不去,国安社区在这些区域根本拿不到门店资源。非首都核心功能疏解后,一些低端业态腾退走了。现在北京市规定军产、国资系统房产不允许再对外出租,但是对于国安社区这种公益性、便民性的社区服务业态非常欢迎。因为,非首都核心功能疏解之后会出现很多商业空白,尤其是菜篮子社区商业空白,百姓对此反映非常强烈,政府特别希望一些品牌连锁化企业能够弥补疏解之后出现的商业空白。
  (编辑:中国商务新闻网 www.comnews.cn)